退款政策

一、 平台统一政策概述

为保障消费者权益、建立品牌信任并提升整体购物体验，鸥翼购物（Ouyicart）平台对所有买家实行统一的《无忧退款承诺》。作为我们的合作商户，您需要知晓并同意，平台将代表您，依据本政策处理您店铺内订单的退换货事宜。

二、 适用全额退款/换货的情形

您店铺的订单在以下情况下，将适用本政策，相关费用将根据本协议及双方签订的《平台服务合作协议》进行划分：

买家不满意：买家对收到的商品不满意（无论任何原因），可在收到商品后30天内申请退款。

物流未妥投：订单在预计送达日期后仍未送达，买家申请全额退款。商品问题：商品存在质量问题、运输中损坏，或与描述严重不符。

三、 退换货流程与商户职责

申请提交：

买家将通过平台客服或您网站的客服渠道提交申请。

商户职责：请确保您指定的联系人能及时响应平台转达的买家咨询，并在必要时（如涉及商品真伪、功能等专业问题）提供协助。

审核与批准：

平台客服将依据本政策进行快速审核。我们承诺在24-48小时内对绝大多数申请做出初步处理决定。

商户职责：您有权在【24小时】内对退款申请提出异议并提供相关证据（如发货证明、商品完好证明等）。若超时未回应，平台将视为您同意按政策处理。

退款执行：

一旦申请获批，平台将从您的待结算货款中直接扣除相应金额，并在1-3个工作日内为买家完成原路退款。

商户职责：您认可平台此项操作，并理解退款金额将在下一次结算周期中对账体现。

四、 运费责任划分

由于所有订单的采购、仓储及发货均由鸥翼平台统一负责，因此，因发货环节操作（如错发、漏发、物流损坏等）所引发的退货运费，全部由鸥翼平台承担。

然而，若退换货是由于商户提供的商品信息（包括但不限于文字描述、图片、视频、规格参数等）不准确、存在歧义或具有误导性所直接导致的，由此产生的退货运费将按以下比例承担：

• 商户承担 80%

• 鸥翼平台承担 20%

平台客服将在判定退换货责任时，依据买家提供的证据与商户上传的商品信息进行比对，并据此做出公正的责任划分。相关费用将在结算周期内直接从您的待结算货款中扣除或支付。

五、 例外商品类别

以下商品类别不适用“不满意即退货”条款，请您在商品页面清晰标注：

• 贴身衣物（如内衣、泳装）。

• 已拆封的个性化定制商品。

• 根据法律不宜退货的商品。

请注意：即便属于例外类别，若商品存在质量问题，仍适用本政策的退款条款。

六、 政策初衷与商户支持

本政策的严格执行，旨在为您的店铺赢得更高的消费者信任和复购率。我们承诺公平地处理每一笔退款申请，保护您与消费者的合法权益。您的满意与成功，是我们平台发展的基石。

如有任何关于退换货政策的疑问，或需要对具体订单进行处理协调，请随时联系您的商户专属客服或通过以下方式联系我们：

商户支持邮箱： merchants.support@ouyicart.com