鸥翼平台合作商户违规管理条款与机制

鸥翼平台合作商户违规管理条款与机制

最后更新：[2025-10-20]

第一章 总则

1.1 目的
为维护鸥翼平台生态的健康与公平，保障消费者与平台的合法权益，促进合作商户的可持续发展，特制定本条款与机制。

1.2 适用范围
本政策适用于所有与鸥翼平台建立合作关系的商户。

1.3 定义

平台/鸥翼： 指鸥翼跨境电商赋能平台。

合作商户： 指基于阿米巴模式与鸥翼平台合作，利用平台资源进行经营的独立商事主体。

第二章 商户违规行为界定

2.1 商品与知识产权违规

售卖违规产品： 销售国家法律法规或平台禁止/限制交易的商品（如易燃易爆品、违禁药品等）。

售卖侵权产品： 销售未经授权，侵犯他人注册商标权、著作权、专利权等知识产权的商品。

售卖伪劣产品： 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或不符合国家安全/行业标准的商品。

2.2 经营与服务违规

虚假宣传： 对商品作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

滥用客户信息： 未经客户授权，非法使用或泄露其个人信息。

服务不达标： 未能按照平台服务标准（如发货时效、客服响应速度等）提供服务，引发大量客户投诉。

滥用平台政策： 恶意利用平台规则或系统漏洞，为自己或他人谋取不正当利益。

2.3 交易与信誉违规

欺诈行为： 涉及虚假交易、伪造物流信息等欺诈行为。

恶意竞争： 通过恶意差评、诋毁等方式攻击其他商户。

扰乱平台秩序： 从事其他扰乱平台正常经营秩序的行为。

2.4 滥用退款/退货政策

频繁或无理由地申请退款/退货，且经平台判断其行为超出正常消费者权益范围。

使用虚假信息或伪造凭证（如伪造商品损坏图片）申请退款。

2.5 恶意下单与攻击行为

使用虚假信息或他人信息进行大批量恶意下单，干扰正常经营。

以给予差评、投诉等手段威胁、敲诈合作伙伴，以获取不正当利益。

2.6 虚假投诉与诽谤

在无确切证据的情况下，对合作伙伴或平台进行恶意、虚假的投诉或评价。

在社交媒体等公开渠道散布不实信息，诋毁平台或合作伙伴商誉。

2.7 其他不当行为

使用侮辱性、诽谤性言语对客服人员或合作伙伴进行人身攻击。

任何涉嫌欺诈、洗钱等违法犯罪行为。

第三章 管理机制与流程

3.1 违规行为识别

客户投诉： 平台通过客户反馈渠道收集商户违规线索。

主动巡查： 平台通过技术手段与人工审核相结合，对商户商品及经营行为进行不定期巡查。

权利方投诉： 知识产权权利人就侵权问题向平台发起投诉。

系统监测： 平台风控系统自动监测异常交易与经营数据。

3.2 调查与审核

鸥翼平台风控团队将联合品控、客服与法务团队对涉嫌违规的行为进行调查与核实。

调查过程将以客观证据为依据，并可能联系相关商户进行情况核实。

3.3 处理措施

根据违规行为的严重程度和影响范围，平台将采取以下一项或多项措施：

一级（轻度违规）：处理措施：警告、要求限期整改、强制参加培训

二级（中度违规）：处理措施：冻结部分资金、限制店铺部分功能（如商品上架数量、营销活动参与资格）、扣除保证金。

三级（严重违规）：处理措施：永久封店、冻结所有资金、扣划全部保证金及违规所得用于消费者赔付及平台商誉损失补偿、追究相应法律责任。

3.4 申诉机制

商户如对平台的处理决定不服，可在收到处理通知后的 7个工作日 内，通过官方渠道提交书面申诉及相关证据材料。鸥翼平台将在收到申诉后进行复核，并给予最终答复。

第四章 附则

鸥翼平台保留根据运营情况和法律要求，对本条款进行修订的权利。修订后的条款将通过平台公告等方式通知，并自公布之日起生效。